Tribunal du logement de l’Ontario

Aperçu général

Établi pour résoudre les conflits entre propriétaires (locateurs) et locataires résidentiels, le Tribunal du logement de l’Ontario (le Tribunal) reçoit 75 000 requêtes, tient 34 000 audiences, émet 78 000 ordonnances et répond à 800 000 appels chaque année. Souhaitant améliorer le service à la clientèle en automatisant le traitement des requêtes, le Tribunal s’est tourné vers Conet-Tech, Cyberplex et Systemgroup, afin de l’aider à créer un système électronique en ligne pour déposer les requêtes et fixer les dates d’audience.

A propos du client

Être aux prises avec un propriétaire indiscret ou un locataire turbulent peut s’avérer une expérience frustrante, tout particulièrement si une aide extérieure est requise pour résoudre le conflit. En Ontario, les locateurs et les locataires qui vivent ces situations se tournent vers le Tribunal du logement de l’Ontario pour obtenir de l’aide.
Créé pour résoudre les conflits entre locateurs et locataires résidentiels, le Tribunal du logement de l’Ontario reçoit75 000 requêtes, tient 34 000 audiences, émet 78 000 ordonnances et répond à 800 000 appels chaque année. Avec des effectifs de 280 employés, le mandat du Tribunal est de fournir des services de formation, de médiation et d’adjudication, et ce, de façon ponctuelle et équitable.

Le grand défi

Afin d’obtenir une audience en personne pour régler un conflit, toute personne lésée doit présenter sa requête par télécopieur ou courrier, ce qui peut prendre beaucoup de temps. Or, pour remplir la mission du Tribunal, soit fournir un service rapide et efficace aux clients, les gestionnaires des TI se sont aperçus que la technologie pourrait jouer un rôle primordial en automatisant les processus de dépôt des requêtes et d’établissement des dates d’audience.

L’objectif visé est de permettre la présentation des requêtes via Internet, afin que les locateurs « propriétaires » et les locataires puissent économiser du temps ».

Le défi auquel était confronté le Tribunal en matière de service à la clientèle était de transformer une procédure complexe en un processus simple et intuitif que tout nouvel utilisateur pourrait comprendre sans assistance. Au plan technique, la nouvelle solution devait s’intégrer aux systèmes existants de gestion des cas et s’élaborer sur une plate-forme évolutive pour les projets futurs.

Résultats

Avec l’aide de Conet-Tech et Cyberplex et Systemgroup, le Tribunal sera en mesure de livrer une solution électronique complète pour présenter des requêtes et fixer les dates d’audience. Ainsi, les clients du Tribunal pourront entrer leurs données en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, choisir une date d’audience et faire traiter leur paiement en quelques minutes. Cette solution offre une interface en ligne conviviale pour présenter des requêtes et fixer une date d’audience, ce qui est une première pour les organismes judiciaires au Canada.

Le Tribunal du logement de l’Ontario estime que le nouveau système de dépôt des requêtes par voie électronique permettra d’économiser en moyenne 20 minutes par requête. En outre, comme la validation des données se fait en temps réel, les employés du Tribunal n’auront pas à les vérifier manuellement par la suite, accélérant ainsi d’autant la résolution du conflit pour le client. Les locateurs et locataires en région éloignée ou outre-mer pourront également profiter du système, puisqu’ils n’auront pas à se rendre en personne à un bureau du Tribunal.

Finalement, le tribunal prendra à coeur sa mission de livrer des services de médiation et d’adjudication de façon ponctuelle et équitable.

Grâce au succès de l’utilisation des services Web, le Tribunal sera en mesure d’étendre ses services via une connexion directe avec ses clients les plus importants. Cette application leur permettra à terme d’établir un système d’entreprise à entreprise. Grâce au fichier XML que nous avons développé pour ce processus de profilage, nos clients importants, tels que les locateurs de copropriétés, pourront déposer leurs requêtes en utilisant leur propre système, et ce, sans avoir à accéder au site Web du Tribunal.

Grâce à la puissance et la souplesse de .NET, ce système en ligne complet avec interface conviviale réduit d’environ 20 minutes le temps de traitement des requêtes et constitue une première pour les organismes judiciaires au Canada.

Technologies

- Visual Studio .NET and Microsoft .NET Framework 1.0, C#, ASP.Net, ADO.Net
- Windows Server et SQL Server Enterprise Manager, IIS
- Microsoft Project, Microsoft MapPoint .NET, Web Services



 

 

Solution

Souhaitant élaborer un système électronique en ligne pour déposer les requêtes et fixer les dates d’audience, le Tribunal du logement de l’Ontario s’est tourné vers Conet-Tech, Cyberplex et Systemgroup. Ensemble, ceux-ci ont fourni des services de consultation et de mentorat aux développeurs du Tribunal pendant le projet, tout en participant à la conception et au développement de l’architecture requise.

L’équipe de développement a élaboré la solution sur l’infrastructure .NET de Microsoft avec Visual Studio .NET et ASP.NET comme éléments frontaux. Et pour relier ceux-ci à l’élément dorsal, soit la base de données Oracle 9i, on a eu recours aux services Web qui agissent également comme communicateur avec l’application de traitement des cartes de crédit, développée à l’interne par le gouvernement de l’Ontario.

Nous utilisons les services Web de façon intensive. En fait, il s’agit de la pierre angulaire pour l’architecture complète de notre solution. La nouvelle solution comprend également la possibilité de sauvegarder une requête qui n’a pas encore été complétée, au cas où les clients seraient interrompus pendant la saisie de leurs données. En effet, le fichier XML est conservé sur l’ordinateur local pour utilisation future. En outre, les demandeurs fréquents, tels les locateurs de copropriétés, ont la possibilité de sauvegarder leur profil de requête, ce qui les empêche d’avoir à entrer les mêmes données plusieurs fois.