Ministère de Revenu du Québec

Aperçu général

Conet-Tech s'est attaquée au développement d'une solution de gestion des ressources humaines et de recrutement articulée sur des services d'applications et intégrant le recrutement et le perfectionnement professionnel en ligne. Plusieurs clients ayant manifesté un intérêt pour un tel service, il était crucial que le développement soit simple et rapide.

A propos du client

Le ministère du Revenu du Québec (MRQ) est chargé de percevoir l'impôt sur le revenu et les taxes à la consommation et de s'assurer que chaque citoyen et entreprise du Québec contribue au financement des services publics et des programmes d'aide sociale. Le Ministère, qui dessert plus de 5,4 millions de contribuables, un demi-million d'entreprises et 3,6 millions de bénéficiaires, s'est engagé à fournir les ressources nécessaires aux entreprises et aux citoyens pour leur permettre d'accéder facilement et rapidement à une information juste concernant l'impôt et les taxes.

Le grand défi

Pour atteindre son objectif interne d'améliorer les services à la clientèle et de fournir des niveaux de service plus efficaces à tous ses intervenants, le Ministère comptait à tout prix élargir les services en ligne offerts au public. Le MRQ voulait augmenter les services offerts et améliorer leur fonctionnalité, notamment permettre aux particuliers et aux entreprises de consulter leurs comptes en ligne. Auparavant, ce processus était entièrement manuel traditionnel. Chaque année, le MRQ reçoit par la poste près de 10 millions de transactions qui exigent l'attention d'un employé du Ministère; le processus était inefficace et engendrait du travail inutile.

L'intégration de l'infrastructure existante présentait un défi de taille. Après étude de différentes solutions le MRQ a choisi l'infrastructure Microsoft .NET pour créer une nouvelle plate-forme de prestation de services électroniques.

Résultats

À la fin du projet, le MRQ est devenu le premier gouvernement en Amérique du Nord à permettre aux clients de payer leurs taxes en ligne, de s'inscrire en ligne et de vérifier le résultat des transactions en ligne.

Amélioration du service à la clientèle et économies
Le traitement manuel des quelque 10 millions de nouvelles transactions qui arrivent au MRQ chaque année était inefficace et chronovore. Chaque lettre faisait l'objet de nombreuses manipulations par plusieurs personnes. Comme le processus était manuel, les rejets étaient nombreux et cela engendrait beaucoup plus de travail qu'il n'était nécessaire.
La conversion en ligne de ces services a permis au MRQ de réaliser des gains de temps et des économies considérables. Les rejets ont beaucoup diminué car nous avons pu insérer des points de vérification et de validation dans le système électronique. Cela permet à tous de gagner bien du temps.
Auparavant, lorsqu'une personne désirait vérifier l'information sur son compte au MRQ, elle devait envoyer une lettre, se présenter à un comptoir de service ou appeler le centre d'appel. Maintenant, grâce aux nouveaux services en ligne, la personne peut facilement obtenir sur-le-champ les renseignements dont elle a besoin.
Avant, les entreprises communiquaient avec le centre d'appel dans 70 % des cas lorsqu'elles avaient besoin d'information sur leurs comptes. Aujourd'hui, elles peuvent y accéder par elles-mêmes, ce qui permet de gagner du temps à chaque demande et de réaliser d'importantes économies. Cela nous aide aussi à améliorer la productivité interne, car presque tout se fait de manière électronique, sans que notre personnel ait besoin d'intervenir.

Technologies

- C#, XML, Visual Studio .NET et Microsoft .NET Framework
- IIS, Windows Server, Oracle, SQL Server
- Services Web (contribuent aussi à réduire les répercussions sur la configuration de l'infrastructure. Aucun déploiement fait sur les systèmes des clients pour leur permettre d'utiliser les services Web que nous avons créés. La seule chose dont ils avaient besoin était l'URL et le droit d'utiliser le service)



 

 

Solution

À cause de son envergure et de sa complexité, le projet a été divisé en sous-projets qui ont été exécutés par des équipes différentes. Pour l'aider à gérer et à mettre en ouvre l'ensemble du projet, le MRQ a retenu les services de Fujitsu Consulting (Canada) Inc. et Conet-Tech, partenaire certifié de Microsoft
L'un des principaux sous-projets, appelé Échange électronique - Fonctions communes, a été réalisé par le bureau de Québec de la société LGS, une entreprise de services-conseils et de services complets d'intégration de systèmes et un partenaire certifié de Microsoft. LGS a fourni et géré le logiciel et l'infrastructure nécessaires pour étayer les services communs utilisés par tous les projets pour la mise en ouvre des transactions sur Internet et intranet.
Pour les nouveaux services en ligne, le MRQ et ses partenaires ont développé un système de prestation des services électroniques, entièrement créé et exploité au moyen de l'infrastructure Microsoft .NET. Le nouveau système offre un ensemble complet de services Web transactionnels avec authentification et d'autoriser les entreprises à accéder à des services personnalisés selon les droits d'accès et la réglementation fiscale appropriée, lesquels seront offerts au moyen d'un portail sûr avec authentification.

En raison de la nature sensible des données, c'est-à-dire de l'information fiscale très confidentielle, la protection de la vie privée et la sécurité étaient de la plus haute importance et constituaient un défi de taille pour le MRQ. L'intégration était également un défi majeur en raison de la complexité globale de l'architecture.

Pour que les clients puissent consulter leurs comptes, il faut passer des serveurs Web aux serveurs d'application, puis aux serveurs de passerelle, à la base de données IDMS sur l'ordinateur central et parfois même par une base de données Oracle. C'était très compliqué. La seule façon d'intégrer tout ça de façon que la bonne personne ait accès à la bonne information sans porter atteinte à l'information des autres consistait à utiliser .NET afin d'intégrer toutes les pièces du système.

En matière de sécurité, le soutien qu'offrent les services Web créés avec .NET nous a aidés à déterminer qui demande l'information, et de là, nous pouvions gérer la sécurité de l'accès aux autres systèmes. Les services Web forment le ciment entre les transactions sur Internet ou intranet et les services communs.

 

Plan du Future

Based on the success of the project so far, MRQ hopes to continue to expand services offered online and eventually use Web services to connect directly into banking institutions to speed up transaction processing. For businesses and citizens, who need to make tax payments, they could file their tax remittance and when it is time to issue payments, we would bill a bank automatically and the payment would be executed into customer bank account - all done with Web services.